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【中玻網】粗暴地套用國外營銷理念應對中國市場,拒絕信任本土成熟的運營團隊,僅憑自己從"老家"帶來的一干"子弟兵"就想一統中國團購市場的江山,在把同行、用戶,甚至自己的一線員工逐一得罪后,傲慢的"楚霸王"高朋網始有今日四面楚歌的垓下之圍。
你究竟為誰服務?
Myspace、MSN、eBay等先行者的前車之鑒猶在眼前,Groupon帶領下的高朋網又重復了同樣的錯誤——決策緩慢,不響應本地消費者的需求,照搬國外的成功模式。例如高朋網上線時的預告頁,配色風格完全按照國外消費者的喜好進行設計,Logo旁邊的說明文字樣式在中文下看起來非常怪異,加之文字干癟無力,如果不是旁邊寫著Groupon的說明,很容易讓人認為這是一個山寨網站。較讓人看不懂的是網頁說明圖片中全部使用了外國人形象,消費者難免會想"你究竟是為誰服務的"?
相對高朋網簡單到簡陋的官網設計,國內某團購網總經理甚至會親自審批每一條團購產品的標題,而有時為了一個促銷,整個團隊需要加好幾天的班改換網站的視覺風格——"中國消費者的習慣就是要看詳細介紹,還要配很漂亮的大圖,在這一點上Groupon比我們省心多了。"這位老總如此總結中國消費者的特點。
為何只用"江東子弟兵"
年初入華,Groupon正如日中天,估值一度高達60億美元,志得意滿的團購鼻祖自然希望能在合資公司占據主要地位。在一系列討價還價后,Groupon順利掌控了高朋網的日常管理并空降大量外國高管。在核心管理層當中,馬斯。法霍爾特。約恩森是原Groupon的副總裁,另外兩位副總也來自Groupon歐洲分部。
這些外籍高層似乎并沒有、也不愿意學習入鄉隨俗,在隨后運營過程當中,高朋網同樣堅持了打遍歐美、日本、東南亞競爭力強手,但中國同行根本不敢嘗試的"一日一團"模式,并且選用的也是不適合中國大部分團購者的商品。這說明高朋網的外籍高管們并沒有認真細分中國團購市場,只是依據自己在海外的成功經驗,主觀粗暴地為消費者做了消費方式和產品偏好的選擇。
在高朋網的銷售方面,所有外籍高管,都在強調德國經驗。高朋網引進的是為CityDeal設計的考評系統。在這個系統中,中國的一線員工每周有5%的人會被標為綠色,這意味著業績不錯,你是安全的;10%~20%的人會被標為顏色;超過75%的人都會被標為紅色,這意味著你還有一周的時間來證明自己的業績,否則會被開掉。每個銷售員每天要通過兩單才算達標,而新員工只有3周的緩沖時間。
讓銷售員們郁悶的是,高朋網比照著美國經驗,較初居然要求跟商家每單要有50%的分成,到了4月,雖然要求降低為每單分成30%,但在競爭激烈的中國,團購行業的分成比例早就下降到了10%.所以當商家聽到高朋網的條件后,會連繼續談下去的興趣都喪失掉。
曾經陪同高層們面試過應聘者的翻譯稱,就連在選擇新員工時,他們也寧愿放棄有著豐富本土銷售經驗的成熟員工,錄用一個MBA在讀的外國實習生。
機械照搬原有成功經驗和模式,重用外籍管理團隊,這些都是高朋網失敗的表面原因,究其根本,還是因為Groupon面對中國市場有一種盲目的自信和輕視。盡管很快調整了經營戰略,聘用了更多的本土經理人與運營團隊,針對中國市場進行了大量差異化的改變,騰訊也將旗下團購網站轉型成為團購導航。但這一切似乎都已經晚了,中國團購行業的盛宴已經臨近落幕,相關機構的數據表明高朋無緣團購十強,耗盡巨資而落得凄慘下場。與其說是拉手、美團等國產團購網站擊敗了高朋網,倒不如說是高朋網"楚霸王"式的傲慢將自己一步步推向了"烏江".
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