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也就是說,必須首先讓下屬了解到籌備的規章制度并接受籌備的行為準則。如果下屬得到了明確的警告哪些行為會招致懲罰,并且知道會有什么樣的懲罰時,他們更有可能認為訓導活動是公正的。關于這一點,2500多年前的軍事家孫子就已經給了我們精彩的示范。
孫子帶著自己所著的兵法進見吳國國王闔閭。闔閭要孫子用婦女來檢驗他的兵法。于是,選出宮中180個女性。孫子將其分成兩隊,并用吳王寵愛的兩個妃子擔任兩隊的隊長,命令每個人都拿著戟。孫子講清楚了訓練的動作要領,三番五次地宣布了紀律,并把用來行刑的斧鉞擺好。于是擊鼓命令向右,婦女們卻哈哈大笑起來。孫子說:“紀律不明確,交代不清楚,這是將帥的罪過。”又三番五次地講紀律,然后命令擊鼓向左,婦女們又哈哈大笑起來。孫子說:“紀律不明確,交代不清楚,這是將帥的罪過;既然已經再三說明了而不執行命令,那就是下級士官的罪過了。”于是孫子不顧吳王的反對,殺了他的兩個寵妃示眾。在孫子接下來的訓練中,無人敢再笑,所有的動作都符合規定的要求,隊伍訓練得整整齊齊。闔閭知道孫子善于用兵,終于用他為將,孫子的威信也從此建立。
三是行使權力的一致性
公平地對待下屬,要求訓導活動具有一致性。如果你以不一致的方式處理違規,則會喪規章制度的效力,降低下屬的工作士氣,下屬對你的工作能力也會發生懷疑。另外,下屬的不安全感也會使生產力受到影響。每個下屬都知道許可行為和不許可行為之間的界線,并會以你的行為舉止作為指南。順便說一下,一致性并不是說對待每一個人完全相同,這忽略了環境因素的影響。但是,當訓導活動對不同下屬顯得不一致時,你有責任給你的訓導活動提供清晰的解釋。
一家合資企業根據熱爐規則制定了嚴格的規章制度,但在靠前次實施中就遇到了難題。一位中方女員工由于本人的疏忽,給公司造成了損失。按規定應該懲罰,但中方管理人員戰戰兢兢,不敢決斷,因為那位女員工是外方經理的妻子。在中國文化中,人情重于原則,主管人員覺得實在難以拿經理妻子“開刀”。但如果不處罰,以后員工就不會服從—員工本來就覺得這種鐵面無私的規章是擺門面的,如果真的實施起來,會得罪人的。在人情與原則的沖突中,主管把情況匯報給經理,沒想到經理對他匯報這件事感到很驚訝:“這么簡單的一件事,你直接按規章辦不就可以了嗎?不用請示我了。”主管如釋重負地走出了經理辦公室。
燙火爐是不講情面的,誰碰它,就燙誰,一視同仁,對誰都一樣,和誰都沒有私交,對誰都不講私人感情,所以它能真實做到對事不對人。當然,人畢竟不是火爐,不可能在感情上和所有人都等距離。不過,作為管理者,要做到公正,就必須做到根據規章制度而不是根據個人感情、個人意識和人情關系來行使手中的獎罰大權。
四是對事不對人
熱爐規則的較后一項是應使訓導不針對個人。處罰應該與特定的過錯相聯系,而不應與違犯者的人格特征聯系在一起。也就是說,訓導應該指向下屬所做的行為而不是下屬自身。比如,一名下屬多次上班遲到,應指出這一行為如何增加了其他人的工作負擔,或影響了整個部門的工作士氣,而不應該責怪此人自私自利或不負責任。記住,你所處罰的是違反規章制度的行為而不是個體。一旦實施了處罰,你必須盡一切努力忘記這次事件,并像違規之前那樣對待該下屬。
美國有名管理學家斯蒂芬·P·羅賓斯也一再強調,訓導應對事不對人。盡管這個道理聽起來很簡單,但事實上很多管理者都忽略了。成功的訓導只針對具體的行為,而不是針對個人。訓導應該是具體的而不是泛泛的。管理者應該避免這樣的評論,如“你的態度太糟糕了”。這樣的評論太含糊了,沒有給下屬提供足夠的信息去糾正“糟糕的態度”。
訓導,應該著重描述事實而不是判斷或評價。無論管理者怎樣心煩,訓導也應該只針對工作,而不要針對個人。批評下屬“笨”、“不夠資格”等等只能起反作用。這樣的訓導會刺傷下屬的感情,以至于下屬忽略了績效的問題。管理者也許會忍不住責罵下屬“粗魯”、“遲鈍”(也許這是事實),但這非常接近人身攻擊,這是要完全避免的。
較后一點是,如果管理者訓導下屬,要確保這種行為是下屬可以控制的。如果下屬無能為力,訓導就起不到什么作用。因此,訓導要針對下屬可以改善的行為。如果一個下屬忘了上鬧鐘,所以遲到了,你就可以批評他;但遲到的原因若是因為上班坐的地鐵突然停電,他在地下被困了半個小時,這時批評他是沒有意義的,因為下屬無法控制這類事情的發生。
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