第五章產品質量責任

　　一、產品質量水平

　　公司可生產各種規格的建筑玻璃，平、彎鋼化玻璃、各色夾層玻璃、防彈玻璃、高度度單片銫鉀防火玻璃、節能中空玻璃、LOW-E玻璃、彩釉玻璃、高溫噴繪玻璃等高等型玻璃。公司先后順利通過了3C強制性產品認證、GB/T19001-2008/ISO9001:2008質量管理體系認證、歐盟CE認證、澳大利亞澳紐CM認證等，具有外貿進出口經營權。

　　公司通過入駐青春創業園后十幾年的發展，現已成為山東省玻璃深加工領域的龍頭企業。在繼續生產平（彎）鋼化玻璃、夾層玻璃、絲網印刷玻璃、防火玻璃、中空玻璃等傳統產品的基礎上，不斷拓展產品類型，成立了彩繪玻璃事業部。引進以色列奧普泰克彩繪玻璃生產線，生產目前國內高等市場需求的數碼噴墨印刷彩繪玻璃，推行差異化經營；公司成立了節能玻璃事業部，生產目前世界上節能效果較好的低輻射Low-E（單銀、雙銀、三銀）平（彎）節能中空玻璃。

　　公司為促進企業轉型升級，為開發新產品提供強有力的助力，為同行提供量身定做的高智能化玻璃深加工設備，創造企業新的經濟增長點，成立了玻璃深加工自動化設備事業部，并引入合作伙伴，合作研究制造具有單獨自主知識產權，用于玻璃深加工領域，流程工業智能化工廠所需的玻璃深加工自動化連線專利設備。并首先在自己的玻璃深加工廠應用，起到了行業應用示范的作用。

　　自公司成立以來，公司以“真誠、保質、守時”為企業宗旨，始終堅持“質量靠前、信譽至上”的經營原則。

　　產品主要銷往美國、韓國、新西蘭、澳大利亞、印度、巴基斯坦等國家

　　二、產品售后責任

　　為了方便客戶與公司的溝通，時刻準備著為客戶提供優異服務，山東泰山華岳玻璃有限公司建立了顧客信息反饋投訴處理部門，設立了市場部，建立了專門的服務聯絡方式，及時聽取客戶反饋，解決客戶反映的問題，及時滿足客戶服務需求，客服聯絡方式0538-8560506；傳真0538-8569728。國內業務部聯系方式，工程玻璃事業部0538-8560306-802；節能中空玻璃事業部0538-8560306-803；裝飾玻璃事業部0538-8363777；全部業務部0538-8569108。

　　市場部負責與顧客的溝通。

　　在產品售出前與銷售過程中，市場部通過多種渠道（如廣告宣傳、參加定貨會、參加行業研討會等）向顧客介紹產品，回答顧客的咨詢，并予以記錄。

　　根據需要將合同的執行情況隨合同的進展反饋給顧客，包括產品要求方面的更改，要與籌備內部相關部門及顧客協調一致。

　　產品售出后市場部及時搜集顧客的反饋信息，并妥善處理顧客的抱怨，以取得顧客的持續滿意。執行《顧客滿意度測量程序》的規定。

　　市場部建立顧客檔案，將顧客的有關企業介紹資料、聯系電話、聯系人、每次簽訂的合同、訂單及評審表、定單確認表、每次帳務往來資料的復印件存放在一起，便于及時與顧客進行溝通，了解顧客的需求。

　　市場部編制《合同、訂單執行情況跟進表》，按照日期的順序登記，作為考核履約情況的證據。

　　為了滿足習慣于通過互聯網途徑進行溝通交流的用戶，山東泰山華岳玻璃設立了網上反饋方式，網址www.sdhyglass.com。微信公眾號：泰山華岳玻璃。APP下載地址：Http://ci.f3.cn/d/600686。

　　三、企業社會責任

　　1、安全生產管理

　　公司時刻關注安全生產，堅持貫徹“安全靠前，預防為主”的安全生產方針，嚴格執行國家安全生產方面的規章制度。公司建立了安全管理機構，成立了安全生產委員會，明確了專職安全管理人員，定期召開安全專題會議，且每周一早會上都要進行安全思想教育，提高了員工的安全意識，形成了濃厚的安全生產企業文化。

　　公司制定了安全生產管理目標，分解落實到各部門，進行嚴格考核。制訂了從總經理到員工的各級《安全生產責任制》并嚴格執行。

　　公司不斷加強安全生產管理，未發生安全生產事故，被相關部門評為“安全生產先進單位”。

　　2、環境保護管理

　　公司一貫重視環境保護，所有排放均符合排污許可證的要求。公司對供應商要求提供更加清潔的原材料，從材料源頭上控制排放量，同時公司優化生產工藝、改進生產設備，減少排放量，自覺接受環保部門的監督檢查。

　　3、公益支持

　　公司一貫支持公益事業，關愛社會，積較支持上級工會籌備的公益活動，動員員工參與公益活動，“泰山愛心人慈善協會”授予“愛心單位”。

　　4、關心員工生活

　　公司重視企業員工生活，建設了高標準的職工食堂，方便員工就餐。每年籌備春節文藝演出，增進職工文化交流。定期舉辦公司運動會，強身健體，加深職工感情。

　　四、質量信用記錄

　　公司質量信用記錄良好，質量抽查全部合格。“泰山華岳牌”被山東省工商行政管理局評為“山東省有名商標”（2013.10--2017.9）。

　　山東泰山華岳玻璃有限公司獲得的部分榮譽

　　第三部分結語

　　一、未來展望

　　2017年，山東泰山華岳玻璃有限公司步入快速發展期，公司將繼續以“真誠、保質、守時”為企業宗旨，始終堅持“質量靠前、信譽至上”的經營原則，繼續加強在企業質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的制度建設，積較履行產品質量主體責任，進一步提高科研技術力量，不斷提高產品質量，滿足客戶日益提高的品質要求，實現企業的可持續發展。

　　二、報告自評價

　　本次發布的企業質量信用報告是山東泰山華岳玻璃有限公司初次發布，客觀公布了山東泰山華岳玻璃在報告期內的質量誠信體系建設情況。報告力求客觀、一體地披露公司在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。報告內容客觀，真實。

　　三、報告參考

　　1、國家質檢總局辦公廳《關于做好2017年度企業質量信用報告有關工作的通知》（質檢辦質函[2017]412號）

　　2、GB/T29467—2012《企業質量誠信管理實施規范》

　　3、GB/T19580--2012《優越績效評價準則》

　　四、讀者意見反饋

　　客服聯絡方式0538-8560506；傳真0538-8569728。國內業務部聯系方式，工程玻璃事業部0538-8560306-802；節能中空玻璃事業部0538-8560306-803；裝飾玻璃事業部0538-8363777；全部業務部0538-8569108