第三章質(zhì)量誠信管理

　　一、質(zhì)量承諾

　　1、自公司成立以來，公司以“真誠、保質(zhì)、守時”為企業(yè)宗旨，始終堅持“質(zhì)量靠前、信譽至上”的經(jīng)營原則。公司可生產(chǎn)各種規(guī)格的建筑玻璃，平、彎鋼化玻璃、各色夾層玻璃、防彈玻璃、高度度單片銫鉀防火玻璃、節(jié)能中空玻璃、LOW-E玻璃、彩釉玻璃、高溫噴繪玻璃等高等型玻璃。公司共有4條鋼化玻璃生產(chǎn)線，3條自動切割生產(chǎn)線，其中一條13米的鋼化生產(chǎn)線已配備了13米的自動切割流水線，平彎兩用，夾層玻璃生產(chǎn)線（2條）及中空玻璃生產(chǎn)線，與之配套的雙邊磨、直線磨、異形磨、數(shù)控鉆孔機、自動切割機、加工中心、電動吸盤等冷加工設備一應俱全。

　　公司承諾質(zhì)量目標：合同履約率高標準

　　工序品一次檢驗合格率：98%；

　　出廠產(chǎn)品合格率：高標準

　　顧客滿意率：95%以上

　　2、公司在對外發(fā)布或聲明的廣告、宣傳手提袋、產(chǎn)品標簽、合同條款、公司網(wǎng)站及其他廣告宣傳中關于質(zhì)量信用方面內(nèi)容皆符合公司產(chǎn)品完全符合國家標準的質(zhì)量承諾，保證真實性和客觀性。

　　3、公司在簽訂合同前后即開始收集客戶的意見，并愿意在設計、生產(chǎn)、運輸、施工等整個過程中注意滿足客戶需求。

　　二、對員工的質(zhì)量文化教育

　　每年11月，行政部根據(jù)《人事管理制度》制定下年度的《______年度培訓計劃》，總經(jīng)理批準后監(jiān)督執(zhí)行，分別對新員工、在崗員工、各類有經(jīng)驗人員、特殊/關鍵崗位人員、內(nèi)審員等，根據(jù)其崗位責任制定培訓需求。

　　1)新員工培訓

　　基礎教育：包括公司簡介、員工紀律、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、質(zhì)量、安全和環(huán)境保護意識、3C認證相關法律、法規(guī)、認證的實施規(guī)則等要求。在上崗前10天由行政部籌備進行。

　　2)崗位技能培訓。學習生產(chǎn)作業(yè)指導書、操作規(guī)程、所用設備的性能、操作步驟、安全事項、緊急情況的應急措施等，由生產(chǎn)部派有實際操作經(jīng)驗的技術人員進行培訓，并進行書面和實際操作考核，合格后方可上崗。

　　3)在崗人員的培訓

　　行政部負責對在崗位的人員的培訓和技能提高培訓。

　　4）特殊工序工作人員的培訓

　　特殊工序人員的培訓，由生產(chǎn)部籌備培訓考核合格后，行政部頒發(fā)上崗證書。

　　5）技術人員培訓

　　技術人員的培訓由生產(chǎn)部負責，如無培訓的師資，可委托外單位培訓。

　　6）內(nèi)審員培訓

　　由質(zhì)量認證咨詢公司的相關人士進行培訓，并取得內(nèi)審員證書。

　　通過教育和培訓，使員工意識到：

　　a.滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；

　　b.違反質(zhì)量控制要求所造成的后果；

　　c.自己從事的活動與公司整體發(fā)展的重要性。

　　d.鼓勵員工參與質(zhì)量管理，為實現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標做出貢獻。

　　培訓記錄、試卷或操作考核記錄等交行政部存檔。

　　三、營銷管理

　　公司建立有完善的營銷服務管理體系，明確市場部為負責營銷工作，市場部設立專職售后服務者，并設立有服務聯(lián)絡方式電話，負責客戶訪問、銷售及售后聯(lián)絡工作。公司市場部專人負責售后服務信息檔案的管理工作，按時、定期按明細分類歸檔。

　　第四章質(zhì)量管理基礎

　　一、標準管理

　　公司生產(chǎn)的產(chǎn)品主要各種規(guī)格的建筑玻璃，如平、彎鋼化玻璃（GB15763.2—2009）、各色夾層玻璃（GB15763.3—2009）、防彈玻璃、高度度單片銫鉀防火玻璃、節(jié)能中空玻璃、LOW-E玻璃、彩釉玻璃、高溫噴繪玻璃等高等型玻璃，全部按標準進行生產(chǎn)，保證了公司產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足客戶要求。

　　二、計量管理

　　公司建立了一支有經(jīng)驗化的計量檢定人員隊伍，單獨行使對公司內(nèi)部各單位的計量器具管理職責。公司不斷完善計量管理體系，制定修訂了《監(jiān)視和測量設備控制程序》，通過計算機管理，對公司所有計量器具進行臺賬管理。

　　三、認證管理

　　山東泰山華岳玻璃產(chǎn)品主要銷往美國、韓國、新西蘭、澳大利亞、印度、巴基斯坦等國家，2005年順利通過3C產(chǎn)品認證、ISO90012008質(zhì)量管理體系認證以及澳紐的CM認證；2005年北京中投認證公司對我公司質(zhì)量管理體系的產(chǎn)品有建筑用鋼化玻璃、幕墻用鋼化玻璃、半鋼化玻璃及夾層玻璃，中空節(jié)能認證等。

　　四、檢驗檢驗管理

　　公司重視產(chǎn)品全過程的質(zhì)量檢驗，質(zhì)檢部負責產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃，負責籌備計量器具、工藝裝備、檢驗和試驗設備的校準和檢定，對它們的驗證準確度負責；負責監(jiān)督進貨、半成品、成品的檢驗,對產(chǎn)品的質(zhì)量負責；負責監(jiān)督檢查CCC認證標志使用情況監(jiān)督和檢查。公司強化質(zhì)量檢驗，制定《過程監(jiān)視和產(chǎn)品例行檢驗控制程序》、《不合格品控制程序》，堅決杜絕不合格品進入下道工序，堅決杜絕不合格品出廠交付。