聚焦從市場上一路走來的吉事多

　　記者： 中國衛浴市場經過了十多年的發展，能否談談您對整個中國衛浴市場的認識和看法？
　　Brogoch： 中國是一個非常巨大的市場，它擁有13億的人口，可以想象，一個擁有著世界四分之一人口的市場能令商家感到有多興奮；而且別忘了，它還是一個在不斷成熟、不斷增長的市場！中國市場每年都以一個相當高的速度不斷增長，我不能給到一個準確數字，大約是每年7個百分點左右的增長率，這是一個很高的增長率！然而這個市場也是一個多變的市場，過去十年它一直在變化，天天在變化，因此可以說，在中國市場里充滿著機遇，也埋伏著不少風險。

　　記者：中國衛浴市場和世界上其他發達國家的衛浴市場，無論從生產上還是銷售上，不可否認都存在著一定的差距，您認為什么問題導致了這些差距的產生呢？
　　Brogoch： 我更愿意說這些是機遇而不是問題。縱觀世界衛浴市場，如歐洲、美國，甚至日本這些衛浴行業較發達的國家地區，他們的產品大概有10%是內銷。以英國為例，英國的人口大約有5500至6000萬，他們內銷的產品就有600萬件，這是一個龐大的市場。而且他們的市場發展到現在已比較成熟，他們的市場大概從20世紀初就開始發展了。而中國市場的發展剛好相反，起步得比較遲，發展得比較快的主要是在低端市場，因此要追上世界先進水平還有一段很長的路要走。在過去50年由于經濟發展模式的不同，中國市場和外國市場無法接軌也對衛浴行業的發展造成很大阻力，因此才導致今天的差距。但也因為有了差距我們才有發展的空間，因此我說這對我們來說是一個機遇。

　　記者：擅長大部分國家衛浴市場研究的您，能否以一個外國人的身份談談中國人與你們的消費觀念有何不同？影響這些的深層次原因你也談一下好嗎？
　　Brogoch： 我也跟剛才我所提及的經濟發展程度有關，但我想從另一個方面去說這個問題。每一個自己擁有了房子的人都希望自己的家變得更好，有錢的時候你可以買一臺DVD機，或者去旅游，當然你也可以花錢改善自己的家。但是在過去的中國，住房制度這方面還不是那么完善的時候，這些只能是一個夢想，何況那時候經濟狀況也不好。也許大多數中國人是屬于買DVD機的那種，但是在西方發達國家，更多人可能會選擇改善自己的家居，而衛浴間就是他們考慮改善的要點，因為他們覺得他們每天都會在衛浴間花上不少的時間，而且那也是一個讓人放松、給人享有的空間。

　　記者：我想問，在吉事多近幾年迅猛發展的背后，你們是否也有針對中國人特殊費需求的市場決策呢？我指的是，中國現在能夠消費得起高等衛浴產品的人為數也不算少，但是他們未必會去買如此昂貴的衛浴產品，這就是剛才所提到的消費觀念的問題；我們想知道，吉事多有沒有什么特別的舉措去嘗試或者已經成功改變人們的消費觀？
　　Brogoch： 我覺得我們已經一直在做這樣的工作，針對這個問題我們在產品設計方面下了不少功夫。我們吉事多的產品設計理念就是要讓消費者了解衛浴間到底能有多漂亮，櫥柜的設計也一樣，我們要消費者了解廚房到底能有多漂亮，因此我們很用心去做設計，力求在質量、外形、功能等各方面都達到無缺。從我們的展廳設計、產品設計都可以看出我們想在多方面為消費者帶來一種信息，就是充分感受衛浴的美。我想人們要是有錢，他們都肯定希望提高自己的生活質量，衛浴也是生活的一部分，人們沒法忽略的一部分，因此我們要做的就是以好的設計吸引他們，畢竟衛浴間是一個長期使用的地方。

　　記者：目前中國家居的衛浴間面積一般都不大，這種情況會否影響吉事多產品在衛浴間里的整體效果呢？
　　Brogoch： 我認為不會。大衛浴間當然好，但衛浴間不大也未必不好。我現在住的地方衛浴間就只有1.5×1.8㎡大，但還是可以用一些很好的衛浴產品啊。我們吉事多也有適合小空間的衛浴產品，我們不會“剝奪”那些家里衛浴間比較小的人享有精致衛浴的權利。衛浴間不一定要大才漂亮，我們就能做到不大但也漂亮。空間大小并非較重要的，只有設計才是。

　　記者：目前許多業內人士把吉事多的迅猛發展歸功于渠道的革命性變革，但事實僅僅如此說嗎？
　　Brogoch： 我認為我們的成功來自于很多因素。的確，我們有著強有力的經銷商團隊，他們很，也非常了解市場，而較重要的是他們和吉事多建立了忠誠的合作伙伴關系，沒有他們我們就不可能成功。除此以外，我們的設計也是其中一個因素；還有我們的服務，服務也是很重要的一樣東西啊。但是無可否認經銷商是我們較主要的力量，憑借著他們對自己當地市場的了解、對吉事多產品的了解和對吉事多服務理念的認識與堅持，為我們的成功打下了堅實的基礎。

　　記者：一個企業的成功，它首先需要自己的產品得到消費者的認可和喜愛，您能具體談一下吉事多衛浴產品的特點嗎？它們在設計上和技術上有什么優勢嗎？
　　Brogoch： 產品設計和技術都是很重要的元素，我們現在也在不斷努力，希望生產出更好的產品，為此我們特意聘請了來自國內外的設計師，專門從事我們產品的設計。另一方面，我們也緊貼市場，關注市場的動向，了解市場的需求，希望能夠走在市場的前端，以我們的創意帶給消費者真實精致的衛浴生活。
技術方面，我們有專門生產陶瓷和五金產品的車間，生產線配置了很多進口的設備，同時產品也會經過嚴格的檢驗才能出廠……很多家庭經常會出現龍頭漏水之類的事情，吉事多的技術就能確保沒有這類事情的發生。

　　記者：您剛才提到吉事多的服務，吉事多把許多衛浴企業想做但沒有做或做不好的“衛浴服務”作為企業參與市場競爭的一項戰略，那么您能否告訴消費者吉事多品牌的服務核心是什么，它為消費者提供了些怎樣與眾不同的價值呢？
　　Brogoch： “服務”，是吉事多的品牌文化的一個重要組成部分，當我們談到服務，我們就真的會想怎樣才能為消費者提供他們想要的和令他們滿意的服務，而不只是人云亦云。我們對服務者作了大量的培訓，除了安裝產品的技術培訓以外，我們還會訓練他們如何去對待顧客，如何去盡力滿足他們的要求。我敢說我們的服務者能清楚了解顧客的意愿，然后很快為他們解決問題，從而令我們的顧客很樂意購買我們的產品。顧客是我們生存的依靠，因此我們必須要以真誠與關懷來對待我們的顧客。我們不光有售后服務，還有售前服務。如果有顧客想買我們的產品，我們的經銷商、代理商會憑著自己對產品的深入了解去幫助顧客選購……總之我們的服務不是口號。

　　記者：近年中國衛浴市場里面，無論中低端還是高等市場都處于激烈的市場競爭漩渦當中，吉事多品牌從較初進入市場的時候已經開始打文化牌，您能談談吉事多的品牌文化嗎？
　　Brogoch： 吉事多的品牌文化是一個很大的概念，但也能用一句話概括：我們希望能夠讓人們愛上衛浴間和廚房。作為家居的一部分，我們希望讓衛浴間和廚房更加漂亮、精致、舒適、整潔；而我們靠的就是我們的設計、服務，其實也就是上面所談到的東西的綜合。我相信我們有這樣的實力和創意，能夠讓人們更愛自己的家。

　　記者：過去兩年，吉事多曾與中國建筑裝飾協會成功舉辦過兩屆衛浴空間設計大賽，然而今年卻因為非典的關系而宣告暫停，請問這項大賽還會繼續辦下去嗎？您認為這個大賽會對中國的衛浴文化產生什么具體的影響呢？
　　Brogoch： 大賽我們肯定還會辦下去的，要不是今年SARS的肆虐，我想現在大賽已經快進入高潮了。我覺得要中國人把衛浴提升到一種“文化”的高度，辦這類型的設計大賽是很有用的。發動在職的設計師和在校的準設計師積較參與衛浴設計除了能獲得一些產品和空間設計的靈感以外，還能直接影響到消費者，使他們明白衛浴是他們生活的一個重要組成部分，從而讓他們對衛浴間更加重視。因此設計大賽無論是對企業還是對社會都是一件有益的事，我們相信大賽會繼續辦下去。

　　記者：中國衛浴市場廣闊且發展潛力大，這是世界公認的事實，但各地區經濟發展水平參差不齊，消費水平也同樣如此。作為一個高等品牌，吉事多如何進行其中國市場的布局呢？
　　Brogoch： 中國不同地區的經濟發展水平不平均導致了現今中國衛浴市場細分下來有多達二三十個不同市場，然而在不同的市場我們看到的是機遇，而非困難。京、滬、穗這些特大城市是我們的要點市場，其次就是一些二級城市，再次就是西部一些較為主要的城市。吉事多有駐當地的經銷商，他們對當地市場非常熟悉，而且他們和吉事多的合作關系也相當緊密友好，因此通過經銷商，我們就可以了解到當地市場地方狀況，及時作出相應的決策，讓我們時刻處于市場的有利位置，在小范圍的市場也能取得成功。

　　記者：在大部分國家整體化的今天，吉事多在完成構建中國的市場體系以后，將如何定位其大部分國家市場呢？
　　Brogoch： 在中國我們還有很長的路要走，因此目前來說，我們還是會將注意力主要集中在中國市場，尤其是現在中國市場還是處于一個上升階段的時候，我們依然看到很多機遇，我們不會隨便浪費我們的精力。當然我們也有打算將吉事多品牌推向世界，實際上我們目前也有嘗試在國外開拓市場，但是這并非一蹴而就的事情，我們會將希望放在未來。

　　記者：中國無可否認是大部分國家衛浴市場中競爭較為激烈的部分，您預測未來的中國衛浴市場將如何發展呢？
　　Brogoch： 就現在的市場來看，激烈的競爭已經存在，市場也在逐漸成熟。我覺得隨著未來人們消費水平的提升，消費觀的轉變，廚房和衛浴間將會被提升到一個更高的生活層次，人們對一些各方面都更的衛廚產品的需求也會增加，這對行業來說也意味著一種機遇。目前仍然是中低檔的衛廚產品占據市場主流，那是人們的觀念依然沒有達到市場所需的高度，但是這一天也不會很遠了。現在已經有越來越多的人懂得欣賞設計而不是低價格，往后將會有更多追求創意和品味的人，這同時也意味著像我們這種立足高等的品牌應該做好準備迎接市場的呼喚。要知道，這個擁有著13億人的市場實在是太吸引了，未來的競爭將會更激烈，因為還不斷會有強大的競爭者加入戰團。

　　記者：根據您的預測，吉事多在未來將會如何展開市場競爭有沒有什么能夠讓衛浴市場再掀波瀾的創新舉措？
　　Brogoch： 我覺得我們目前較重要的任務就是要將現在做得好的東西保持下去并發揚光大，不足之處繼續做好。當然我們以后會有一系列舉措來鞏固我們現有的地位，甚至爭取超越一些我們的競爭對手，我們會做好該做的事情，同時在該顯示實力的時候也會勇敢站出來表演。

　　記者：您認為在行業內很多品牌都無法打破瓶頸的原因是什么？
　　Brogoch： 很多人都能看到中國市場上存在的機遇，但是卻沒有看到把握好這個機遇所需的條件。在中國市場上面取得一席之地絕不是一件容易的事，就因為競爭者太多了；要脫穎而出必須付出很多很多的努力，從生產到銷售的每一個環節都不能疏忽，否則將前功盡棄——要顧及這么多方面的確不是隨隨便便就能做好的。另外缺乏創新也是不能打破瓶頸的原因之一；就算是有了創新，倘若做不好結果還是一樣。因此，作為企業主要勇于面對困難，解決困難，尋找打破口，這是的出路。

　　記者：通過上面的介紹，我相信我們的讀者也會對吉事多有一個更加一體的了解。在我們采訪的較后，您還有什么話想對吉事多或我們的讀者說呢？
　　Brogoch： 較后我要說的是，我為吉事多的團隊而感到驕傲，因為我們是一個團結奮進的團隊，我們從供應商到經銷商，從管理層到各員工都是上下一心的，我非常感謝每一位吉事多的同仁為吉事多的發展所作出的貢獻，也希望我們能夠繼續努力，爭取更大的成就。同時我們也感謝廣大支持吉事多的消費者們，我們承諾會一如既往地提供較好的產品和服務，為中國人提供較好的衛廚生活，這是我們的目標，我也堅信我們的未來將會一片光明。

　　記者：謝謝您接受我們的采訪。
　　Brogoch： 謝謝。