【中玻網】沃爾·馬特公司是世界寥寥可數的零售業霸主，在1968一1978年10年間，公司純收入增長了600％以上，而在1987一1997年10年間，其業績平均增長速度高達26％，這一速度在世界大公司實屬罕見，它無疑是大部分國家增長較快的公司之一，而在這增長過程中，沃爾·馬特的企業文化起了相當大的作用。
　　約翰·科特在進行企業文化與企業業績關系的研究中，驚奇地發現，沃爾·馬特這家服務性公司在企業文化力量方面平均得分值排名靠前，而與此同期的企業經營業績增長指數排名也高居前列，排名第二，這一排名甚至比惠普的還要高，惠普公司在兩表中的排名分別為40位和18位。對于這一結果，約翰·科特認為，沃爾·馬特注重創新，提倡創業者勤儉及全心全意為顧客服務的企業文化是促使公司成就斐然的重要原因。與其它強有力的企業文化體系一樣，沃爾·馬特的企業文化體系內容繁雜，但主要包括這樣幾個原則：日落原則，提供比滿意還滿意的服務原則，十步服務原則，薄利多銷原則，仔細研究這些企業文化原則，對深刻理解沃爾·馬特企業文化大有許益。
　　1、日落原則
　　這是沃爾·馬特公司的標準準則，它指的是今日的工作必須在今日日落之前完成，對于顧客的服務要求要在當天予以滿足，做到日清日結，決不延遲，不管要求是來自小鄉鎮的普通顧客，還是來自于繁華商業區的闊佬。日落原則起源于公司創始人山姆·沃爾頓的名言：“如果你今天能夠完成的工作為什么要把它拖到明天呢？”今天，日落原則已成為沃爾·馬特公司企業文化的重要部分，也是沃爾·馬特在顧客服務方面倍受贊賞的重要原因。日落原則的核心就是立即服務，這一原則是與尊重個人、注重顧客服務及精益求精的信念一脈相承的。沃爾·馬特公司認為，他們的顧客生活在一個日益繁忙的世界里，各人都在為各自的生計忙碌著，日落原則能夠體現出沃爾·馬特公司時刻為顧客著想的經營宗旨。
　　2、提供比滿意更滿意的服務
　　許多年前，山姆·沃爾頓就對其員工提出了一個頗為苛刻的要求，即：要向每一位顧客提供比滿意更滿意的服務，一項服務做到讓顧客滿意還不夠，還應努力想方設法加以改進，以期提供比滿意更好的服務。山姆·沃爾頓認為：“讓我們成為顧客較好的朋友，微笑著歡迎有心光顧本店的所有顧客，提供我們所能給予的幫助；不斷改進服務，給予他們更好的服務，這種服務甚至超過了顧客原來的期望。沃爾·馬特應該是較好的，它應能提供比任何其它商店更多更好的服務。”
　　沃爾·馬特公司真的做到了這一點。顧客對公司提供的“超過期望”的服務贊不絕口。沃爾·馬特公司每天都收到大量的感謝信。許多時候，顧客們寫信表達謝意僅僅是因為一個微笑，或是公司員工記住了他們的名字，或公司員工幫忙提送了他們買的東西，而更多的情況下，顧客寫信是為了表揚公司員工的英雄行為，如一位名叫薩拉的員工奮不顧身，把一名兒童從馬路中點推開，避免了一起交通事故；另一位名叫費力斯的員工對在其店中突發心臟病的顧客實行緊急救護，使之轉危為安；一位名叫安蒂的員工主動延長工作時間，帶一位母親精心挑選兒子的生日禮物，卻不惜耽誤了自己兒子的生日晚會。這些包含于普通日常工作中的優異服務，給沃爾·馬特公司帶來了大量的回頭客，顧客們總是愿意在沃爾·馬特公司購物，因為在這里，他們總感到十分親切。