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如果你在考慮之后,決定要告訴對方你的感覺,接著就應該思索較佳的表達方式。先考慮“效率”的因素,溝通途徑該用什么(是電子郵件、電話、面對面)?什么時間點較好(上班時還是下班后)?
✿進行完整的情緒表達
這時該進行真實的表白了。高EQ的情緒表達包含幾個要素:
*使用準確的情緒
形容詞:如果你說“我感覺很糟”就不夠明確,若改為“我覺得生氣”、“我感到失望”就準確多了。
*說明原因:別忘了要明確說明導致這份情緒的緣由,以加強對方了解因果關聯性,并且避免被認為是在無的放矢。例如“我會很生氣你這樣對我”,因果關系不夠清楚;“因為我發現你跟別人說了有關我的不實消息,因此我覺得很生氣”,溝通起來不就清楚了?
*局限情緒的時間點:高EQ的人了解情緒狀態是會改變的,并且會借由局限某個情緒影響的時間面,來成熟地看待情緒困擾。所以“我很惱火你亂說話”,就忽略了點明時間點,而“當我發現你告訴別人有關我的錯誤信息時,我當時覺得很生氣”,就聰明地局限了時間點。
*為自己的情緒負起責任:EQ高手不會說“你讓我生氣”之類的話,因為這么做是在推卸責任,把對方當成是自己情緒問題的癥結,這么做既不“EQ正確”,又容易激起對方的反感或壓力,往往引發沖突。高EQ的說法,是把自己當成情緒的主詞:“我覺得很生氣”。
*不做評論式的人身攻擊:“你惡意中傷我¡¡”只做中性的行為描述:“你告訴同事一些關于我的錯誤消息¡¡”如此一來既能清楚地表達自己,又能避免激Å對方,才會圓滿達成此次情緒表白的較終目的。
學會了優雅的情緒告白,你會發現每個人其實都很好溝通,解決情緒困擾,將再也不是工作上的難題了。
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