當下的中國市場,主流消費人群是80后、90后了,這一代人是有著鮮明個性的一代,也是生存壓力巨大的一代,高標準的追求和現實壓力造就了這一代人典型的特點,工作忙碌勤奮裝孫子,那好不容易該自己做一會重要地位了,就要做得更加完全,上班還是畢恭畢敬見人微笑的禮儀小姐,一下班就變成高高在上冷若冰霜的咖啡館客人,也有的上班一本正經的領導,下班朋友聚會瞬間轉化成一二貨,這種特質在60、70后身上怕沒有吧?如果用兩個字來對比8090后與6070后的區別,作者認為較為貼切的詞就是“標簽”,每個人都給自己貼了標簽,用以區分自身的不同是這一代人較顯著的特點。
面對當前這樣的主流市場消費群體,我們的門窗加盟店也要求變,但是萬變不離其宗,營銷的真理只有一個,那就是滿足客戶的需求。接下來,本文作者拋磚引玉,說說作為新時代的門窗加盟店,到底該如何去滿足客戶需求?
門店的經營方式
較理想的門店是場景體驗式的品牌專賣店,門窗產品重在其使用體驗,要切實讓每一個顧客從各個方位去體驗產品,絕不是簡單安裝好門窗在墻上,如果有條件的門店,盡可能選擇多個不同的家庭場景來展現門窗產品,讓消費者在體驗過程中,感覺像是置身自己家中,能做到這一點,至少是達成了成功交易的一半,目前大部分門窗加盟門店做不到這樣的場景裝修,畢竟全部場景化成本實在太高,不過不要緊,無法做到全場景的話,哪怕只在核心區域做一個場景營銷區,把門店銷量較好的產品展示其中,其效果也遠比普通店面強。
走心的服務
門店營銷由于受到區域的限制,口碑營銷在整個門店營銷中占據了至關重要的作用,而服務是一個門店可做為的口碑影響因素,所以服務的重要性不言而喻,在基礎服務做足的前提下,增值服務才是真實獲得口碑的途徑,而且增值服務的成本其實可以很低廉,甚至可以做到無需成本而獲得良好的口碑營銷效果。標準化的服務在當下市場已經沒有任何吸引力,千篇一律的說辭和客套并不適合于現在的市場,真實讓客戶感動的服務是超越標準化的增值服務,增值服務更容易拉近與顧客的距離,能輕而易舉的俘獲顧客的芳心。對于主觀性不強的顧客,可以從顧客裝修風格的整體搭配角度給予有經驗的建議,甚至可以在上門測量尺寸的時候,根據顧客的房屋現場環境提出一些個性化的提議,而且不一定要局限于門窗產品,也可以是其他的方面。對于注重細節和售后服務的顧客,可以在安裝之前先給一份門窗質量、門窗安裝工程質量驗收標準,安裝之后附帶一份門窗保養常識等,如果能免費提供一份較為一體的裝修百科類的資料包,對于正在裝修的業主來說,恐怕是較好的福利了。
打造成功的樣板營銷
門窗加盟門店較主要的消費人群都是集中在小區,而動輒上千戶的小區,一家門店能成交的不過幾十戶,經營過建材門店的人都知道,深耕一個小區市場遠比開發一個新的小區市場重要的多,一個小區業主入駐時間基本上是交樓后6個月到3年,裝修時間是從交樓后延續3年,這就給我們的門窗門店深耕一個小區市場留足了時間,很多門店有各種各樣的方法來深耕,比作者更有發言權,但是真的就做的足夠么?恐怕不一定,我們做過銷售的人都知道,成功案例是非常重要的,但是很少有人能把案例做到有據可依,有圖為證的,我見過一個做吊頂的門店高層,每次在和客人溝通的時候,不光能說得出那個客人的小區成交多少家,還能準確說出每一家在哪一棟那一層哪一個門牌,這還不止,他還專門有圖集,是他們每次成交客戶,在客戶裝上了自家產品之后,去專門拍照做成影集,結果自不必說,他們的轉化率足以促銷同行,這種把一件事做到我們想不到的高層度,當然會有我們意想不到的效果。
主動出擊 把產品送到消費者面前
社區擺地攤,許多年前或許您想不到,一向高大上的建材可靠品牌也紛紛去社區擺起了地攤,這種把產品送到消費者眼前的做法,表面上降低了品牌的格調,但在實際銷售效果上,確有非常好的效果,但是這種方法的局限性比非常大,對于整體廚房、衣柜、門窗等效果展示性強的類目,還沒有很好的解決客戶體驗的問題,所以還沒有這類建材門店擺地攤,不過也給我們一個啟示,既然我們不能把產品搬到客戶的面前,那我們可以把客戶拉到產品的面前,至于怎么拉客戶,累述無意,就交給各位讀者自己發揮吧!
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