記者從柳州市技術質量監督局了解到，２００４年該局“１２３６５”接到舉報和投訴電話達１１８９起，已全部處理，解決率達１００％。

    在該年度被投訴的產品中，裝飾材料占重要地位，有７９起。

    其他名列前十名的投訴產品分別是：服裝和針紡制品、汽車、汽油和柴油、手機及手機電池、空調器、燃氣用具、衛生建筑陶瓷、電動工具、酒。

    從排行榜中可以看出，受到投訴較多的產品均與群眾生活息息相關。以室內裝飾材料為例，近年來，不少人越來越注重家居環境的環保及品質，因此裝飾材料的質量也就成了人們關注的焦點。在遭遇質量問題時，許多消費者選擇了向行業主管部門進行投訴，說明消費者的自我防范意識正在逐步加強。

    對于食品方面的質量問題，消費者也相當警覺。

    ２００４年國慶節前，“１２３６５”接到投訴，稱在某大超市購買的嬰幼兒奶粉不僅外標識印刷粗糙，營養成分欄還存在標識錯誤，懷疑是假冒偽劣產品。質監局稽查支隊放棄了節假日的休息時間，加班抽樣，后奶粉經檢驗屬合格產品，使消費者得以放心使用。今年春節前，有人向“１２３６５”反映，糧食有經驗成批出售市場有一批“無ＱＳ”標志的面粉。

    質監局稽查支隊執法人員檢查后，發現部分面粉涉嫌質量不合格，現已依法立案處理。