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職場(chǎng)心理:如何在談判中制勝

來源:華爾街日?qǐng)?bào)中文網(wǎng) 2012/5/30 15:05:49

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中玻網(wǎng)】送你幾條與人談判時(shí)用得著的建議:要保持冷靜,以退出談判來威脅對(duì)方,此外,與男性講條件時(shí)要提高警惕。
  
  以上建議來自于幾項(xiàng)有關(guān)談判策略和道德行為的較新研究。
  
  較近發(fā)表在《應(yīng)用心理學(xué)雜志》(Journalof Applied Psychology)上的研究結(jié)果顯示,盡憤怒和激烈的言辭可能在談判中讓對(duì)手無話可說,但以冷靜的言辭相威脅(尤其是在談判的較后關(guān)頭),卻被證明是讓對(duì)方乖乖就范的有效手段。
  
  這項(xiàng)研究以三組實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ),實(shí)驗(yàn)對(duì)象有300多人。歐洲工商管理學(xué)院(Insead)、斯坦福大學(xué)(Stanford University)、美國(guó)西北大學(xué)(Northwestern University)以及其他機(jī)構(gòu)的研究者共同實(shí)施了這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)對(duì)象需要同電腦討價(jià)還價(jià),而電腦會(huì)以兩種方式與實(shí)驗(yàn)者談判,一種非常憤怒(你提出的條件讓我非常憤怒。我快要瘋了。),另一種則以不帶感情色彩的措辭進(jìn)行威脅并發(fā)出較后通牒(這就是我的條件,不接受的話就算了。)。電腦在六個(gè)回合談判的不同階段使用上述兩種方式進(jìn)行談判。
  
  研究人員發(fā)現(xiàn),參與者在面對(duì)冷靜威脅而不是憤怒時(shí)更容易讓步。
  
  斯坦福大學(xué)商學(xué)院(Stanford's Graduate School of Business)教授、研究報(bào)告的作者之一尼爾(Margaret Neale)說,有時(shí),當(dāng)人們感到憤怒或是在發(fā)脾氣時(shí),他們會(huì)說一些言不由衷的話。而用語言威脅對(duì)方的人看起來更鎮(zhèn)定。
  
  同時(shí),《實(shí)驗(yàn)社會(huì)心理學(xué)雜志》(Journal of Experimental Social Psychology)同意發(fā)表的一篇論文說,男性不惜一切代價(jià)求勝的意愿似乎比女性更強(qiáng)烈,哪怕在這一過程中要放棄道德標(biāo)準(zhǔn)。
  
  論文作者、加州大學(xué)伯克利分校(University of California,Berkeley)的克蕾(Laura Kray)和威斯康辛大學(xué)密爾沃基分校(University of Wisconsin-Milwaukee)的海斯霍恩(Michael Haselhuhn)發(fā)現(xiàn),男性在給自己的行為尋找道德理由時(shí)比女性更實(shí)際,在應(yīng)用道德標(biāo)準(zhǔn)時(shí)更通融,更容易在道德上表現(xiàn)得偽善。
  
  論文的作者們說,男性往往認(rèn)為,如果輸?shù)粽勁校麄兊哪凶託飧趴赡艹蔀闋奚贰_@種對(duì)威脅的感知讓他們?cè)谡勁兄懈羞M(jìn)攻性。
  
  海斯霍恩說,男子往往將道德理解為一種和工具差不多的東西。他補(bǔ)充說,男性以實(shí)際后果作為道德標(biāo)準(zhǔn),和女性相比,他們更喜歡通過將不道德行為的潛在后果較小化,來讓這些行為合理化。
  
  在四組實(shí)驗(yàn)中,本科生和研究生們被要求對(duì)一些情況作出反應(yīng),這些情況中展示了一些在道德上模棱兩可的行為。例如,在一個(gè)場(chǎng)景中,一名銷售立體聲音響的銷售員向潛在的買主撒謊說還可以有其他價(jià)格。當(dāng)男性處于銷售人員的位置時(shí),他們更傾向于支持說謊,當(dāng)他們被告知其他實(shí)驗(yàn)者是銷售員的時(shí)候,則不贊成說謊。女性則認(rèn)為這種行為不道德,無論他們扮演的是哪種角色。

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