【中玻網】危機爆發和演變的過程中，涉及到的利益相關人，往往以媒體作為博弈的場所，在此互相角力，捍衛各自的利益。什么是企業危機?
　　采取補救措施之前，要盡快將掌握的信息如實地公布出去，這是永遠都不會錯的決定。因為，或早或晚，人們總會知道事情的真相。而后面的補救措施，正需要一個真誠的、解決問題的態度作為前提“消費者集體訴訟”、“產品召回”、“服務糾紛”……頻發的危機，使得企業的正常運營正面臨從未有過的挑戰。對于諸多企業而言，這是一個無法回避的新課題。
　　美國危機管理學會的調查報告曾經顯示：因產品或服務引發的糾紛，進而對企業提起“消費者集體訴訟”的案件，已經位列美國企業危機的榜首，約占30％（2000年統計數據）。
　　盡管在中國還沒有類似的調查，但相對不完善的市場、法律等環境，致使這種危機并不亞于西方國家。很多本土企業的負責人都曾公開表示，企業危機近幾年有愈演愈烈的趨勢。
　　毫無疑問，企業的生存環境日趨復雜多變，正處于一個危機四伏的年代。寶島學者吳宜蓁在《危機傳播》中，有過許多類似的表述。那么，造成企業危機頻發的原因又是什么呢？
　　歸納國內外學者的研究，大概有幾點：企業經營規模的擴大、兼并、重組等等，正不斷加劇企業的變動；大眾媒體以及新崛起的網絡媒體，使得區域性、局部性的危機事件迅速蔓延，放大了危機的沖擊力與影響力；公眾的權利意識普遍高漲，對企業的管理、產品和服務的要求和監督不斷增加，而個人心理與道德層面對風險的承受程度卻在降低。
　　能否安然度過危機，企業顯然站在了考驗自身生命力的重要關口。上述愈演愈烈的企業危機，既給企業形象（信譽）的樹立提出挑戰，也是難得的契機。能夠化險為夷的，自然會獲得公眾的支持和信任，企業形象也隨之提升；如若處理不當，形象難免遭到損毀，甚至遭遇滅頂之災。
　　因此，在決定企業正常運轉的要素中，外部傳播尤其是企業形象的樹立、推廣與維護，就顯得尤為重要。
　　媒體的殺傷力
　　就處理企業危機而言，“溝通”是貫穿所有重要環節的核心，也是危機得以解決的根本。
　　在危機事件發生后，它們中大多數是不可“管控”的。而所謂的危機管理，主要是針對危機的發生和演變進行溝通，繼而采取相應的措施。因此，在應對突發性危機時，及時的溝通——而非整套的危機管理方案，是真實解決難題的關鍵。可以說，沒有及時、有效的溝通，即便再無缺的計劃，也因無法實施而失去價值。
　　當然，抓住解決危機的時機非常關鍵，但如果溝通不當，也會使危機的負面影響不斷擴大。更何況，媒體的傳播渠道日漸豐富，這也大大增強了處理危機的難度。
　　作為社會輿論的掌控者，媒體可以主要公眾對企業形象的評價和認知。對于企業危機的理解與認知，絕大多數人仍然依靠媒體這一條途徑。諸多危機事件，都是經由媒體進入大眾的視野，進而迅速擴大為嚴重的危機事件。
　　由于企業的危機往往與大眾消費者的利益密切相關，所以企業危機事件與其他事件相比，更具沖突性和影響力，很容易成為新聞熱點。而危機的新聞價值通過被媒體放大后，會在更大范圍內給企業造成傷害。以至于，很多國內企業把與媒體溝通的危機等同于危機事件本身。
　　對于國內企業而言，近幾年媒體市場化程度的不斷加強，批評性報道在大眾媒體所占比重不斷加大。這勢必給企業的應變和溝通能力提出嚴峻的挑戰。而在危機爆發和演變的過程中，涉及到的利益相關人，往往以媒體作為博弈的場所，在此互相腳力，捍衛各自的利益。
　　由于媒體在危機管理中所處的重要地位，使得溝通在危機處理時，扮演著越來越重要的角色。充分而恰當的溝通，往往會使危機得到控制，進而能夠得到相對妥善的處理。在危機管理研究不斷深入和細化的趨勢下，“企業危機傳播”無論對企業危機管理實務還是理論，都是十分重要的。