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　　向性情溫和的財務(wù)部主管劉嘩已經(jīng)向小魚催了三遍報表了，小魚每次都態(tài)度超好地說：“好的，好的，馬上就交。”但離公司規(guī)定的較后期限都超過了兩天了，小魚還是沒交。劉曄沒辦法，就跑到小魚的同部門同事小昭那里請求幫忙：“小昭呀，小魚的報表你能不能幫她填一下呀。反正你對這報表也很熟，很快就填好了。”一向不喜歡填報表的小昭冷著臉拒絕：“你還是讓小魚自己填吧。”
　　這時忍無可忍的劉嘩終于火山爆發(fā)了，在辦公室當著所有同事的面咆哮到：“你們部門怎么這樣呀，一個報表催了十多天，我還要不要干活?耽誤了發(fā)工資你們樂意嗎?”小昭這時也滿心委屈和怒火：“你沖我發(fā)什么火，又不是該我干的?”
　　●漂亮回傳決勝功略
　　貝克漢姆較有名的是他右腳準確的長傳、傳中和較其優(yōu)異的定位球，在俱樂部和國家隊的生涯中，他以此獲得了大量助攻和進球。在生活中，我們也非常需要這樣的“踢球”技術(shù)，幫助我們“溫柔而堅定，，地給“飛來橫事”來一腳漂亮的回傳。
　　其實，前面講的故事中，小昭的確有點冤枉，事情本來和她無關(guān)，但是較后她卻成了替罪羔羊。假如她和顏悅色地說：“劉姐姐，你先別著急啊，時間是夠長的了!”其實她根本不必著急表態(tài)，就能先讓對方心情稍微平緩一些，然后她再抬頭找找小魚。如果此時財務(wù)主管還堅持讓她幫忙，她可以笑笑說：“我真地挺想幫你的，不過我這兒還一大堆事兒，早上也被催過好幾遍了，我現(xiàn)在頭都大了，真不好意思。”相信財務(wù)主管也不會難為她，更不會當場火山爆發(fā)。可正是因為小昭沒有把握好傳球的技巧，反而使用了表情和語言雙重冷暴力，讓自己陷入被動的困局。
　　●認可對方的感受，表示理解。
　　共鳴總是能快速拉近人與人的距離，并平復對方的負面情緒。在表達推脫之前，一定要先顧及到當時的情境，比如是否有重要的人在場，以及對方此時此刻的較強烈的情緒。無論當時她是悲傷還是憤怒，都應(yīng)首先表示理解，以“體諒難處”的印象給對方以撫慰。
　　●放下手中的事情，認真傾聽。
　　無論你有多忙，請用心去傾聽對方的訴求，不要表現(xiàn)得心不在焉的樣子，否則只會讓對方更憤怒。不僅要聽出對方在說的是什么事情，而且要聽出對方的感受。
　　●說些體諒的話，暫不表態(tài)。
　　此時對“該不該接手”應(yīng)該已經(jīng)心中有數(shù).但不必急于表態(tài)。一方面不要逞能，以免傷害“被幫助者”的自尊心，特別是由第三者發(fā)出的請求，更要盡可能地推托掉，畢竟當事者自己沒覺得需要幫忙。另一方面，還是著重于緩解求助者的情緒，讓她也有個冷靜的時間恢復理智，避免發(fā)生直接的沖突或者情緒大爆發(fā)，忙沒幫成反倒結(jié)了怨。即便較后幫了忙，也不要讓求助者覺得你“太容易搞定”了，從而發(fā)現(xiàn)以后可以利用你的“好說話”。
　　1說一些勸慰的話，例如“別著急，先喝杯水”，“看你累的，臉色這么差”。
　　2說一些贊賞的話：“你能做到這樣的程度，真是不容易。”，“很同情你的處境，你真的太能干，要是我早趴下了。”
　　●態(tài)度真誠，語速緩慢。
　　到了不能不說“抱歉”的時候，一定要看著對方的眼睛，真誠地表達你的想法，并用三兩句話簡潔、明晰地說清你推脫的原因，讓人感覺你不是在找借口。同時，也要記得在適當?shù)臅r候真誠感謝對方對自己的信任。因為信任，所以托付。