矛盾沖突：事后兩天，M被K叫到辦公室得知遭到S投訴，理由是效率低下、多日未能將人員招聘到位，要求盡早為S本人推薦的候選人辦理入職手續(xù)。
　　
　　處理結(jié)果：M向K出示了候選人的試卷原件，及薪資要求金額，將發(fā)送給S的郵件打印出來(lái)共同作為憑證。請(qǐng)求K可以出面進(jìn)行協(xié)調(diào)。此事較終圓滿解決。S推薦人員未能入職，且在以后的招聘中對(duì)M的意見加倍重視。
　　
　　點(diǎn)評(píng)：
　　
　　1、HR不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，如果有上司，上司也是你可以利用的資源。在需要幫助的時(shí)候請(qǐng)真誠(chéng)地說出口，“好漢”做事好漢當(dāng)，同時(shí)“好漢”的家長(zhǎng)也可以共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
　　
　　2、說服他人需要理由，而這個(gè)理由一定不能是你的“感覺”。“理由”必須沒有歧義、沒有爭(zhēng)議、可以具體呈現(xiàn)較好一目了然。試想此事中M若沒有試卷，沒有郵件即使K出面也未必容易解決。
　　
　　案例二：HRD張總，招聘經(jīng)理M
　　
　　背景：張總提供簡(jiǎn)歷給M，請(qǐng)她“好好面試”較終一定要安排候選人入職，崗位不限，收入要達(dá)到三千。
　　
　　處理方法：直接高層推薦的人選當(dāng)然不能馬虎。M先從公司人員空缺中列出收入達(dá)三千元的崗位清單，隨后仔細(xì)查看候選人簡(jiǎn)歷，提前羅列面試問題。通過電話面試中得知候選人一直是靠父母托關(guān)系找工作，無(wú)有經(jīng)驗(yàn)崗位技能、不肯吃苦，對(duì)薪水期望過高而能力偏下。
　　
　　M與候選人見面后端茶送水、噓寒問暖，轉(zhuǎn)述張總對(duì)此次面試的重視、對(duì)候選人的關(guān)照，也表明M本人幫其尋求合適崗位的意愿。在面談中了解到候選人希望工作“文職類，就坐在辦公室里，別太忙，能準(zhǔn)時(shí)下班”，M拿出提前備好的崗位空缺清單，請(qǐng)候選人本人挑選，并詳細(xì)介紹每一項(xiàng)工作的工作內(nèi)容、職責(zé)、風(fēng)險(xiǎn)、所需要的技能等，針對(duì)候選人不具備、崗位中又有明確要求的部分進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào)。
　　
　　結(jié)果：候選人認(rèn)為各個(gè)崗位都很忙、且要求相對(duì)較高時(shí)，主動(dòng)提出“那我考慮考慮”。隨后的第二、三天，M電話聯(lián)系候選人，并及時(shí)向張總通報(bào)溝通進(jìn)展。較終，候選人放棄入職機(jī)會(huì)，請(qǐng)張總轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)M的謝意。
　　
　　點(diǎn)評(píng)：
　　
　　1、表面功課要做，順?biāo)饲橐汀＜热皇菑埧偟年P(guān)系戶，M作為下屬的態(tài)度就應(yīng)與張總的態(tài)度一致，關(guān)系戶對(duì)張總的態(tài)度其實(shí)就是張總對(duì)M的態(tài)度。工作是工作，關(guān)系是關(guān)系，兩者并不抵觸，端茶送水既是禮貌更是人情信號(hào)的傳遞，該傳還得傳。
　　
　　2、令其知難而退要比直接拒絕更有力。M深知候選人能力有限，如果直接拒絕較易引發(fā)矛盾，甚至上司對(duì)自己的不滿。招聘和求職是相對(duì)的，但結(jié)果一致。求職者放棄選擇和招聘人員淘汰人選的結(jié)果也一致，都是不能入職。M利用候選人畏難心理、強(qiáng)化工作中的困難，將選擇權(quán)交給對(duì)方促成相同的結(jié)果產(chǎn)生。