“關(guān)愛我們的員工和注重環(huán)保。”當(dāng)記者讓Volker Haeusler先生選擇企業(yè)社會責(zé)任較重要的兩個(gè)方面時(shí)，他給出這樣的答案。Volker Haeusler是肖特玻璃科技（
蘇州）有限公司技術(shù)總監(jiān)。他同時(shí)提到，作為一家有125年歷史的跨國行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，肖特對這兩方面的注重已經(jīng)成為企業(yè)核心價(jià)值觀的一部分。

    零事故為的是保證員工安全

    肖特公司1884年由恩斯特•阿貝和奧托•肖特(Otto Schott)創(chuàng)建，其中奧托•肖特被稱為“現(xiàn)代玻璃之父”。肖特公司成立120多年來，已經(jīng)成就了在業(yè)界的領(lǐng)先地位。至今，肖特已經(jīng)發(fā)展為一家跨國性高科技集團(tuán)公司，總部位于德國美茵茲，主要產(chǎn)品涉及家用電器行業(yè)、醫(yī)藥包裝、太陽能、光學(xué)和電子、及汽車工業(yè)等。值得注意的是，肖特的產(chǎn)品和提供的解決方案幾乎全都基于特種玻璃及相關(guān)特種材料。作為肖特集團(tuán)在華投資的制造企業(yè)，肖特玻璃科技（蘇州）有限公司于2002年4月投入運(yùn)營。

    按照中國的說法，肖特是個(gè)“以人為本”的公司，肖特認(rèn)為，照顧好員工是企業(yè)應(yīng)盡的較大社會責(zé)任。記者在采訪中了解到，由于肖特主要生產(chǎn)特種玻璃產(chǎn)品，所以通過保證生產(chǎn)安全來保證員工的安全成為重中之重。

    據(jù)介紹，肖特去年一年只有一起非常小且不嚴(yán)重的安全事故。事故是一個(gè)抽檢女工在檢查玻璃瓶時(shí)不小心劃傷了一個(gè)手指。肖特玻璃科技（蘇州）有限公司人力資源總監(jiān)胡鳴躍先生向記者介紹了事故處理情況：做事故分析，找出事故根源，做出預(yù)防辦法，進(jìn)行補(bǔ)救。“我們改變了操作方法，以后就可以杜絕這類事故。女工檢查的是一種玻璃瓶，原來的操作方式是可以用一只手也可以用雙手進(jìn)行檢查，這次事故發(fā)生后，我們規(guī)定必須用雙手，而且方向朝外。”

    其實(shí)受傷女工的操作方法也是標(biāo)準(zhǔn)的，而且肖特以前也從未發(fā)生過這樣的情況，這次是個(gè)意外，不過為了預(yù)防事故，肖特還是修改了操作規(guī)范。肖特也向國外的分公司通報(bào)了這起事故，提醒他們做出調(diào)整。

    胡鳴躍說，女工的受傷按工傷處理，國家規(guī)定的保險(xiǎn)肖特都給員工上了，此外還為員工購買了商業(yè)保險(xiǎn)，保證員工萬一在出事故的情況下，可以得到足夠的補(bǔ)償。“我們所能做的，一是加強(qiáng)培訓(xùn)。二是，在員工操作流程和標(biāo)準(zhǔn)方面作出清晰的規(guī)定；三，無論出于任何原因，在安全方面決不能讓步。”Volker Haeusler說。

    肖特在每個(gè)生產(chǎn)車間都貼出安全生產(chǎn)規(guī)定，員工必須非常熟悉這些規(guī)定之后才能上崗。公司在安全上從不讓步，確保達(dá)到零事故的目標(biāo)。 Volker Haeusler認(rèn)為，肖特有一個(gè)非常好的安全體系，深入到每個(gè)班組，每兩周開一次安全會議，有問題及時(shí)解決。與此同時(shí)，肖特在蘇州工廠的外面張貼出事故報(bào)告，過往行人也能看到，以此作為監(jiān)督。

    肖特同時(shí)也通過一些激勵(lì)措施來實(shí)現(xiàn)“零安全事故”。 肖特有明確的獎(jiǎng)勵(lì)制度，考慮了安全、績效等多個(gè)指標(biāo)。肖特還設(shè)置了“百日無事故”競賽活動，隨著無事故天數(shù)的增加，實(shí)行遞增獎(jiǎng)勵(lì)。去年肖特實(shí)現(xiàn)了180天無任何事故的紀(jì)錄，為此公司舉行了慶祝活動，外出聚餐并集體看了電影。肖特此前還組織過集體旅游作為獎(jiǎng)勵(lì)。

    環(huán)保也是安全

    肖特的企業(yè)社會責(zé)任還體現(xiàn)在環(huán)保方面。在一般人的觀念中，玻璃制造企業(yè)都是高污染的，不過這在肖特公司似乎并不成立。

    德國萊法州環(huán)境和林業(yè)部部長瑪姬特•康拉德女士在2004年考察肖特公司蘇州工廠后說，肖特在中國與肖特企業(yè)德國總部在生產(chǎn)工程、工藝流程和環(huán)保執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)上是非常一致的。據(jù)介紹，肖特在蘇州的工廠僅在環(huán)保設(shè)施上的資金投入就占設(shè)備總投資額的30%以上。肖特公司中國區(qū)總裁寧孟豪（Michael Buenning）說，肖特遵守中國所有的法律法規(guī)。他把這個(gè)看成保證肖特在中國獲得長期利益的基礎(chǔ)。

    肖特內(nèi)部有一個(gè)組織，專門負(fù)責(zé)環(huán)境、安全與健康方面的事宜。由于肖特的很多工廠都是類似的，因此工廠之間經(jīng)常互相交流。肖特還通過了英國Lloyd's的環(huán)境安全認(rèn)證。在環(huán)境和安全生產(chǎn)方面，肖特全球的工廠遵循的都是統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

    以肖特集團(tuán)旗下的醫(yī)藥包裝業(yè)務(wù)部為例，該部門是全球領(lǐng)先的注射類藥物包裝產(chǎn)供應(yīng)商，其分布于全球11個(gè)生產(chǎn)基地的500多條生產(chǎn)線，每年生產(chǎn)超過70億件由特種玻管或高分子材料制成的注射器、西林瓶、安瓿瓶、卡式瓶以及其它包裝材料。肖特的制造基地根據(jù)GMP規(guī)范運(yùn)作，其產(chǎn)品完全符合 USP，EP，JP國際標(biāo)準(zhǔn) （目前國際上公認(rèn)的藥品、飲食補(bǔ)充劑以及其他健康產(chǎn)品的國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）。

    對于玻璃制造企業(yè)來說，安全和環(huán)保在很多時(shí)候是一體的。比如，在玻璃生產(chǎn)過程中，會使用一些比較危險(xiǎn)的化學(xué)原料。這些原料如果使用或者儲藏不當(dāng)，既會污染環(huán)境也會影響人身安全。肖特對危險(xiǎn)原料進(jìn)行了分級。靠前類是“禁止使用”，對這部分肖特嚴(yán)格限制。第二類是“限制使用”，在市場上沒有更好的替代品的情況下，盡量減少使用，并且只是作為過渡時(shí)期使用，有新替代品后馬上取消。在使用方法和數(shù)量方面，也有具體的固定。第三類是“不想要的”，在長期內(nèi)不斷減少用量，同時(shí)尋找替代品。

    肖特的創(chuàng)新

    肖特有完整的緊急情況處理和預(yù)警計(jì)劃。不斷提高和保持更好的工作和健康標(biāo)準(zhǔn)是肖特的目標(biāo)。肖特所有的生產(chǎn)單位都有訓(xùn)練有素的緊急救援人員。肖特讓每位員工都接受三個(gè)方面的培訓(xùn)：緊急救援、滅火、疏散人群。
肖特要求每個(gè)生產(chǎn)單位都要實(shí)行安全事故月報(bào)制度，還要求每個(gè)部門或者班組會議都要以安全話題開頭。

    在“員工人數(shù)”的統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)上，肖特還施行“有效工作小時(shí)”制度，標(biāo)出因?yàn)槭鹿识鴵p失的工作小時(shí)或者工作天數(shù)。Volker Haeusler介紹，肖特過去三年的30萬個(gè)工作日中（以員工人數(shù)乘工作天數(shù)計(jì)），只有三天是因?yàn)槭鹿蕮p失的。公司有專門的機(jī)構(gòu)來統(tǒng)計(jì)這些事故數(shù)據(jù)，做出分析，提交報(bào)告給公司。

    針對蘇州的工廠，肖特有專門的管理人員，專門的應(yīng)急處理辦法。肖特每年都舉行一兩次的事故演習(xí)，同時(shí)在生產(chǎn)中逐漸減少使用有危害性的原料。不只是原料問題，胡鳴躍說，肖特所有員工在工作中都會分析可能影響環(huán)境的因素，每個(gè)員工要自己寫報(bào)告，盡量減少一些對環(huán)境不利的因素。肖特蘇州工廠已經(jīng)通過ISO14000認(rèn)證。同時(shí)，他們也和蘇州環(huán)保部門有很好的合作關(guān)系，與蘇州其他的工廠之間互相參觀學(xué)習(xí)。胡鳴躍說，肖特每年都獲得了蘇州高新區(qū)的環(huán)保模范單位。蘇州市或者江蘇省如果考察企業(yè)環(huán)保的話，肖特一直都是模范典型。僅僅在肖特公司成立5年之后，兩位創(chuàng)始人就開始了與卡爾•蔡司基金會的合作，這是個(gè)在光學(xué)透鏡領(lǐng)域無人不知、無人不曉的名字。Volker Haeusler說，卡爾•蔡司基金會有著很強(qiáng)的社會責(zé)任感，在1896年制定的章程中就明確規(guī)定實(shí)施職業(yè)安全，健康防護(hù)和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等社會標(biāo)準(zhǔn)。所以一開始肖特就以嚴(yán)格的要求，在社會責(zé)任方面做出了很多成績。現(xiàn)在很多企業(yè)在這方面所作的努力，肖特早在100年前就落實(shí)了。目前肖特已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)較有社會責(zé)任的企業(yè)之一。