說起中國汽車玻璃行業，不能不提到一個名字：信義汽車玻璃。成立于1988年的信義汽車玻璃（深圳）有限公司，已成為大部分國家非常大的汽車維修玻璃廠家之一，年銷售汽車維修玻璃約占大部分國家汽車維修玻璃市場的10％，產品遠銷北美、歐洲、非洲、日本等100多個國家和地區，連續四年穩居中國汽車玻璃出口重要地位。

　　一串串數字顯示出企業強大的生命力：1992年至2007年，信義汽玻的主營業務收入增長了40．98倍，復合增長率達到28．09％；凈利潤率增長了16．17倍，復合增長率達到20．3％；從2005年到2007年，信義汽玻的納稅額年平均增長達20％，市場占有率年平均增長44％。

　　信義汽玻是深圳市政府認定的高新技術企業，曾榮獲“2001年度龍崗區區長質量獎”，并于2007年獲得“中國品牌產品”稱號。昨天，信義汽玻又在眾多入選企業中脫穎而出，成為2008年“深圳市市長質量獎”得主。

　　一系列驕人業績的取得，是因為信義汽玻一直致力于追求優越，努力創建重要企業。信義汽玻將《優越績效準則》作為打造優越信義的工具和方法，在戰略管理、關注顧客和市場、績效測量、分析和知識管理、關注員工以及過程管理方面，進行了卓有成效的工作。優越績效管理，為實現企業愿景和核心價值觀打下了堅實的基礎。

　　以戰略取勝的優越領導團隊

　　信義汽玻能夠成長為世界汽車玻璃維修行業的帶領者，同信義擁有優越的領導團隊、勇于進取的戰略是分不開的。

　　在董事長李賢義和執行董事兼行政總裁董清世的帶領下，為了實現信義汽玻愿景和核心價值觀，信義汽玻從2005年開始籌備相關部門成立了精益管理與優越績效管理推進委員會，并建立了標準的運行機制，以保證使命和戰略目標的實現。

　　為了一體準確地制定公司的戰略，信義汽玻通過各種途徑致力于信息收集工作，在收集到各方面情報信息之后，通過ＳＷＯＴ分析，識別戰略挑戰及優勢，并要點針對客戶需求的變化、市場環境、競爭對手的情況以及本身所具備的優勢和弱點，由董事會及高層領導進行綜合研究分析，制定信義汽玻企業的經營戰略。而且信義汽玻每年會根據當年的實際情況，進行分析討論，制定下一年度的具體目標。

　　在執行戰略過程中，信義汽玻充分認識到了自身面臨的戰略挑戰。目前汽車品種層出不窮，汽車玻璃的需求批量小；對環保要求大大提高；企業制造成本不斷上升等。信義汽玻也對自身所具有的優勢進行了系統識別，這些優勢包括，行業龍頭的地位；成熟的生產技術；穩定的資金來源；全員參與持續改進的機制等。

　　面對市場變化，信義汽玻首先快速調整生產體制，由傳統的大批量生產模式轉變為適合小批量、多品種的柔性生產體制；同時調整產品結構，積較開發環保產品，并增加其份額。

　　目前，信義產品的種類是世界上較多的，一共可以生產3萬余種汽車玻璃，可以說，只要有汽車玻璃需求的地方，就有信義玻璃。除汽車玻璃外，信義還積較拓展產品線，制造出船舶、火車、飛機、防彈等各種用途的玻璃產品，同時開發出了各種節能環保產品，其中自主研發的隔熱環保ＳＯＬＡＲ－Ｘ汽車玻璃，填補了空白區域。

　　信義汽玻積較延伸上下游產業鏈，浮法玻璃產品、膠條、五金件、一體注塑、雨刮器等一系列高附加值產品的推出，使信義汽玻為客戶提供一站式服務。

　　以顧客和市場為中心多種方式滿足顧客需求

　　信義汽玻可生產3萬余種汽車玻璃，產品遠銷100多個國家，客戶數量紛繁、龐大，如何才能保證為客戶提供有效、及時的服務？信義汽玻采取多種方式了解顧客需求和不斷變化的期望。

　　信義首先對顧客按照區域進行劃分，把劃分結果在進行產品和服務質量策劃時加以利用。具體來講，一是針對產品銷往地不同，使用的法律法規不同，信義汽玻申請了各種滿足不同市場要求的認證，保證產品的售后服務和產品的可追溯性。如信義汽玻的產品目前已通過了ＩＳＯ14001、ＩＳＯ／ＴＳ16949、以及美國ＤＯＴ、歐共體ＥＣＥ Ｒ43認證、日本ＪＩＳ認證等。

　　二是針對顧客產品型號（車型）的不同，信義汽玻根據當地市場車型編撰適合該車型的資料，以適應當地客戶的需求，為此，信義汽玻建立了專門的數據庫。信義汽玻對已經了解到的當前和以往顧客的相關信息和反饋，也會活用于產品與服務的開發、營銷、工作系統和工作過程的改進，以及新業務機會的開發。

　　此外，公司對于產品、服務和交易的質量制定了《顧客服務流程》；為處理顧客投訴專門制定了《顧客反饋處理流程》，所有這些得到嚴格執行的規范都是為了保證信義汽玻“以顧客為中心”的理念得到詳盡落實。

　　以人為本為員工成長規劃

　　信義汽玻在追求優越的路上一直秉承“以人為本”的理念。為保證員工利益，早在1989年信義汽玻就成立工會籌備，成為深圳外資企業中較早成立工會的企業之一。另外，信義汽玻還建立了人才培養和發展的機制。

　　深圳信義汽玻人力資源管理主要從選、育、用、留四個方面著手，并建立了一系列標準化流程，包括招聘管理流程、培訓管理流程、績效管理流程、激勵管理流程等。

　　信義汽玻有一套完善的職業教育培訓體系。如，從導入精益生產及優越績效管理方式以來，公司共舉辦管理類、銷售類、品質類等培訓達79場次，培訓人次達1萬余人次。由于信義汽玻有一套健全的教育、培養的機制，同時又有實踐的平臺，在信義玻璃集團的快速發展帶動下，信義汽玻涌現了一批管理人才。信義每年進行一次“員工滿意度調查”，不斷改進工作中的不足之處。另外公司還建立了與離職員工座談制，了解員工離職的原因，并對公司的員工體系進一步完善。

　　信義汽玻清醒地認識到，要想真實留住員工，不僅要為員工提供良好的工作環境、優厚的待遇，更要滿足員工不斷進步、個人發展的需求，為此信義為員工設計了職業發展的通道。

　　一是在員工成長規劃方面，信義汽玻充分考慮員工晉升、特殊項目任職、賦予更多的責任、工作輪換等整體化的職業發展，并制定了激勵和提升員工能力和發揮的職務薪酬等級。清晰的職業晉升通道，打破藍領、白領的界限，便員工能夠實現跨越式發展。

　　信義汽玻人才有技術類和管理類之分，員工可根據自身的個性特點，選擇走技術路線，也可以走管理路線，以及走復合型的路線。在信義，每個員工都會清楚地看到自己的努力方向，公司提供的多種條件，則幫助員工向理想目標邁進。

　　追求精益生產，企業效率大幅提升

　　短短四年時間，產品制造周期縮短了3／4，這相當于沒有增加任何投入資金的情況下，現在一個工廠相當于以往的4個工廠！信義汽玻通過精益生產、精細化管理，大大提高了企業生產效率。

　　信義汽玻在20余年的發展過程中，逐步形成了一套自己的工作系統，并不斷更新與完善，較終形成以客戶需求為先導，降低生產成本，為客戶提供優異優價產品的生產與管理系統。通過建立ＩＳＯ／ＴＳ16949管理體系，信義汽玻把所有工作過程的設計和創新轉化成了標準程序。信義的運作流程是以精益生產為基礎的，在運作管理上追求“7個零”，即零切換浪費、零庫存、零浪費、零不良、零故障、零停滯、零災害。為了達到這些目標，信義采取柔性生產系統、均衡化同步生產、現場作業管控等，全員、一體、全過程地參與和改進運營系統。信義汽玻在設計標準過程控制時充分考慮到對制造周期、生產效率、成本控制和其他效率及有效性因素的有效控制，然后由不同部門、不同的人按照標準程序去工作，從而保證其實現，并在實現過程中，通過信息反饋系統和評審體系進行改進。

　　通過幾年的努力，信義夾層玻璃的制造周期已經由2004年的21．5天下降為2007年的5．3天。即信義沒有增加任何投入資金，現在一個工廠相當于2004年的4個工廠！

　　在追求優越的路上，信義汽玻櫛風沐雨，取得了一系列的成功，穩居中國汽車玻璃出口重要地位。今年，信義汽玻又入選《福布斯·亞洲區銷售額在十億美元以下的200強》排名榜，這是信義集團繼2007年之后連續第二次入選該排名榜。《福布斯》指出，在今年的經濟形勢下該排名榜對投入資金者而言更具指導意義，因上榜的企業多是在經濟不明朗的環境中具備抗逆能力。

　　在市長質量獎頒獎大會上，董事長李賢義表示，此次獲得市長質量獎，不僅是對信義汽玻的肯定，更是一種鼓勵，信義汽玻將在新的起點上，不斷向“締造杰出玻璃企業，成就世界高等品牌”的愿景目標邁進。