隨著城市化步伐的突飛猛進(jìn)，噪音正成為城市的一塊“牛皮癬”，影響人們正常的起居生活。家住北四環(huán)某小區(qū)的趙先生告訴記者，他家樓下就是公交汽車站，夜晚車輛的噪聲讓他難以入眠。為了減小噪音，趙先生打算安裝隔音窗，但去賣場(chǎng)走一圈下來卻發(fā)現(xiàn)商家對(duì)隔音窗材質(zhì)、隔音效果說法不一，如何購(gòu)買合適的隔音窗成了難題。業(yè)內(nèi)人士表示，目前隔音窗市場(chǎng)較為混亂，一些賣家缺乏隔音窗相關(guān)知識(shí)，為消費(fèi)者選購(gòu)隔音窗制造了難題。

    記者在某賣場(chǎng)走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上隔音窗產(chǎn)品繁多，賣家對(duì)隔音窗的隔音效果的確眾說紛紜，一些賣家表示能隔音40分貝，一些則表示能隔音32分貝或35分貝，當(dāng)記者提出如果家住飛機(jī)場(chǎng)附近噪音尤為嚴(yán)重能否提高消聲分貝時(shí)，許多賣家都表示為難。而記者問及隔音窗是否有隔音的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，許多賣家也表示“不清楚”。

    除了對(duì)隔音效果說法不一，記者走訪的隔音窗賣家?guī)缀醵疾怀兄Z能將室內(nèi)噪音降低到某一水平，表示只能“減少多少分貝”。此外，商家表示消費(fèi)者在選購(gòu)隔音窗時(shí)，只會(huì)測(cè)量消費(fèi)者居室窗戶的尺寸大小，而不對(duì)業(yè)主小區(qū)噪音環(huán)境、室內(nèi)噪音環(huán)境進(jìn)行測(cè)量，隔音窗安裝完畢以后也無法提供室內(nèi)降噪測(cè)量。“噪音測(cè)量是環(huán)境部門的問題，我們是隔音窗企業(yè)，這不是我們的責(zé)任”。

    北京欣飛清大建筑聲學(xué)技術(shù)有限公司總經(jīng)理賈猛虎告訴記者，由于行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)缺失，市場(chǎng)上的隔音窗產(chǎn)品五花八門，有些產(chǎn)品甚至連檢驗(yàn)報(bào)告都沒有，并且價(jià)格混亂，一些商家甚至分不清楚低頻噪音與中高頻噪音的區(qū)別�！斑@樣的產(chǎn)品，消費(fèi)者買了怎么可能有好的效果？”

    “隔音窗是個(gè)性消費(fèi)品，每位消費(fèi)者對(duì)隔音效果的要求都不盡相同”，北京綠創(chuàng)聲學(xué)工程股份有限公司北京區(qū)域經(jīng)理董虹濱表示，目前市場(chǎng)上的許多商家對(duì)消費(fèi)者提供的隔音方案大多是“一刀切”，無法針對(duì)消費(fèi)者所處的聲環(huán)境對(duì)癥下藥量身制定隔音方案，“這樣服務(wù)成本非常大，一般的小企業(yè)無法承擔(dān)。”

    從業(yè)門檻低 市場(chǎng)管理失范

    由于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)管理存在真空，導(dǎo)致隔音窗從業(yè)門檻低，再加之隔音窗價(jià)格動(dòng)輒七八百元每平方米，以次充好、以假亂真的利潤(rùn)可觀，許多缺乏隔音窗有經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的企業(yè)都在生產(chǎn)制作隔音窗。清華大學(xué)建筑物理實(shí)驗(yàn)室主任、清華大學(xué)建筑環(huán)境檢驗(yàn)中心聲學(xué)室主任燕翔告訴記者，目前隔音窗市場(chǎng)上商家的許多說法并不有經(jīng)驗(yàn)，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，較后導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買的隔音產(chǎn)品并不隔音。

    對(duì)于商家推崇的隔音效果“非常好”的中空玻璃，燕翔指出，中空玻璃兩層玻璃之間的空氣層非常重要，如果空氣層的距離小于2厘米隔音效果就不理想，而市場(chǎng)上中空玻璃的空氣層基本在9毫米或1.2厘米左右，隔音效果并不像商家說的那樣神乎其神。并且，很多商家認(rèn)為如果兩層玻璃不能隔音就推薦消費(fèi)者裝三層玻璃，“這樣的做法較其錯(cuò)誤”，燕翔表示，如果商家在三層玻璃的結(jié)構(gòu)上把握錯(cuò)誤，玻璃使用的層數(shù)越多，就會(huì)造成玻璃之間的空氣層越小，隔音效果越差，三層玻璃的隔音效果甚至可能不如雙層玻璃，尤其對(duì)于汽車、火車、飛機(jī)等產(chǎn)生的低頻噪音隔音效果更是不明顯。

    此外，一些商家認(rèn)為真空能夠隔絕傳聲，便宣傳真空玻璃隔音效果上好，燕翔表示，這種說法也不過是商家的語(yǔ)言“陷阱”，“雖然真空能夠阻止傳音，但是根據(jù)我們的檢驗(yàn)顯示，真空玻璃為了保證真空層，在玻璃之間加入了肉眼看不見的固體支撐托形成固體傳音，隔音效果并沒有明顯提高”。據(jù)了解，真空玻璃的造價(jià)非常高，每平方米售價(jià)可達(dá)1200-1400元，但卻不能達(dá)到消費(fèi)者理想的效果。

    隔音窗除了隔音，還要考慮開啟、保溫、通風(fēng)等問題，例如中空玻璃存在加寬的空氣層，有利于隔音但容易影響保溫效果，一些商家采用將隔音與保溫效果結(jié)合，但是會(huì)受到窗框與墻體的限制，增加了安裝成本反而達(dá)不到效果。“許多商家缺乏隔音的有經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，在宣傳隔音產(chǎn)品時(shí)往往只強(qiáng)調(diào)玻璃本身、型材、密封、五金等某一方面的效果”，燕翔提醒消費(fèi)者，安裝隔音窗是復(fù)雜的系統(tǒng)工程，如果商家只單方面強(qiáng)調(diào)窗戶本身、氣密性而對(duì)施工安裝、窗戶整體性避而不談或一無所知，就可以判定商戶對(duì)隔音窗不了解。

    隔音窗的安裝施工也非常有講究，窗戶安裝固定部位的松緊程度、窗戶扇與框的搭接量都會(huì)影響隔音效果，但目前隔音窗安裝也缺少有經(jīng)驗(yàn)人員，一些只有兩三年門窗安裝經(jīng)驗(yàn)的人員根本不具備安裝隔音窗的資質(zhì)，例如一些安裝人員對(duì)墻體沒有準(zhǔn)確判斷，將隔音窗安裝在非實(shí)體墻上形成漏聲帶，肉眼無法察覺。 而一些隔音窗小企業(yè)的一次性安裝成功率也不高，需要返工維修，容易產(chǎn)生糾紛。

    售前售后“潛規(guī)則”擾亂隔音窗選購(gòu)

    除了有經(jīng)驗(yàn)人員缺失攪起了隔音窗市場(chǎng)的一灘渾水，商家對(duì)隔音窗售前售后服務(wù)的缺乏也直接打擊了消費(fèi)者的消費(fèi)信心。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，目前隔音窗商家的服務(wù)細(xì)節(jié)很不到位，一些商家只顧兜售產(chǎn)品，對(duì)業(yè)主的實(shí)際需求并不了解，游說業(yè)主稀里糊涂裝上隔音窗，達(dá)不到隔音效果還不愿承擔(dān)責(zé)任，隔音窗售前售后服務(wù)的缺失成了該行業(yè)的“潛規(guī)則”。

    被訪的業(yè)內(nèi)人士也紛紛表示，隔音窗的售前售后服務(wù)很大程度上決定了隔音窗能否達(dá)到隔音效果。但就記者的暗訪發(fā)現(xiàn)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供售前售后聲環(huán)境測(cè)量的商家寥寥可數(shù)，賈猛虎告訴記者，隔音窗的售前售后服務(wù)會(huì)大幅增加大筆費(fèi)用，相比安裝一般的窗戶，安裝隔音窗會(huì)增加60%-80%的成本。

    隔音窗的選購(gòu)、安裝非常系統(tǒng)，賈猛虎表示，有經(jīng)驗(yàn)的隔音窗企業(yè)應(yīng)有隔音窗示范空間可供消費(fèi)者體驗(yàn)隔音效果，并進(jìn)行入戶檢驗(yàn)，檢驗(yàn)業(yè)主小區(qū)環(huán)境噪音、居室噪音、墻體是否漏聲，“隔音窗并不是像很多商家所說的那樣，無論什么樣的環(huán)境都能做，一些樓房的墻體漏聲非常嚴(yán)重，即使用再好的隔音窗隔音效果也不會(huì)好，并且一些商家為迎合消費(fèi)者，表示推拉、平開、塑鋼、合金的隔音窗都能做，但是稍有有經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的人都知道推拉窗戶有縫隙，隔音效果不如平開窗。”

    面對(duì)如此“潛規(guī)則”消費(fèi)者又該如何著手？“雖然市場(chǎng)有隔音效果非常不錯(cuò)的產(chǎn)品，但魚目混珠的情況很嚴(yán)重”，燕翔頗為無奈，表示在目前的市場(chǎng)情況下消費(fèi)者只能擦亮自己的眼睛，一是要詢問商家是否能出示檢驗(yàn)報(bào)告，但檢驗(yàn)報(bào)告也可能存在造假，并且消費(fèi)者也很難讀懂，二是要調(diào)查商家的示范空間或者走訪商家曾經(jīng)做過的案例，但也要提防是否是商家的“托兒”，此外消費(fèi)者自己也應(yīng)多閱讀相關(guān)資料或咨詢相關(guān)人士。

    消費(fèi)者與商家簽合同時(shí)也要多長(zhǎng)心眼，賈猛虎提醒消費(fèi)者，一定要將隔音窗的降噪分貝、能達(dá)到的室內(nèi)聲環(huán)境以及售后維修服務(wù)列入合同，例如未能達(dá)到治理目標(biāo)能否賠償或恢復(fù)窗戶原狀，如果發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)報(bào)告造假又該如何等。

    “新標(biāo)”出臺(tái)或?qū)⑻韵词袌?chǎng)

    采訪中一些隔音窗企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，今年9月國(guó)家環(huán)保部門出臺(tái)的《社會(huì)生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱“新標(biāo)”）可能將從另一個(gè)側(cè)面對(duì)缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的隔音窗市場(chǎng)進(jìn)行一次一體的淘洗，據(jù)了解“新標(biāo)”明確規(guī)定醫(yī)院病房、住宅臥室、賓館客房等以休息睡眠為主、需要保證安靜的房間，夜間(22：00至次日6：00)噪聲不得超過30分貝，白天(6：00至22：00)不得超過40分貝，新標(biāo)從今年10月1日開始實(shí)施。

    賈猛虎認(rèn)為，該標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)對(duì)隔音窗企業(yè)以及建筑聲學(xué)都是較大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。對(duì)于隔音降噪，隔音窗并不是孤立的環(huán)節(jié)，還需要建筑聲學(xué)、房屋墻體多方配合，在他實(shí)際經(jīng)手的案例中，一些高層建筑墻體厚度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于250毫米的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，有的厚度甚至只有160毫米。如果建筑聲學(xué)問題被重視起來，那么與其休戚相關(guān)的隔音窗也將面臨提高質(zhì)量與隔音效果的問題。

    也有業(yè)內(nèi)人士表示，“新標(biāo)”的出臺(tái)讓需要隔音降噪的業(yè)主除了安裝隔音窗，還可根據(jù)新出臺(tái)的噪聲標(biāo)準(zhǔn)判斷所處區(qū)域噪聲是否超標(biāo)進(jìn)行維權(quán)，“新標(biāo)”為消費(fèi)者投訴噪音源制造者提供了法律依據(jù)。但燕翔表示，“新標(biāo)”對(duì)交通低頻噪音沒有明確規(guī)定，但對(duì)固體低頻噪音提出了要求，如水泵發(fā)出的聲音等。

    此外，“新標(biāo)”將樓盤噪音問題提上了臺(tái)面，某被訪者表示，一些開發(fā)商將樓盤建在交通要道等噪音重災(zāi)區(qū)，但安裝的隔音窗卻不符合要求，消費(fèi)者購(gòu)買樓房后都要進(jìn)行返工，所以消費(fèi)者購(gòu)房時(shí)一定要注意樓盤是否存在聲環(huán)境污染問題。