“我們一直本著用戶至上的原則，把售后服務(wù)細(xì)致到每一個(gè)環(huán)節(jié)，誠心誠意滿足用戶的需要。”信義玻璃控股有限公司有關(guān)人員近日對(duì)記者說。

　　信義玻璃經(jīng)常籌備項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)客戶走訪，充分了解客戶的需要。為了分擔(dān)整車廠的工作量，加快新車型的設(shè)計(jì)速度并且實(shí)現(xiàn)與整車廠新車型模塊化同步開發(fā)，信義玻璃也針對(duì)汽車玻璃進(jìn)行了模塊設(shè)計(jì)，將產(chǎn)品先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念和生產(chǎn)工藝融入到整車?yán)铩ｄN售過程中，信義玻璃對(duì)達(dá)到一定等級(jí)的客戶安排有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)者，跟進(jìn)客戶的整個(gè)裝車過程，做現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。當(dāng)成品車銷售出去后，不管由于產(chǎn)品質(zhì)量、客戶人為還是其他任何未知原因引發(fā)的問題，客戶都會(huì)在較快的時(shí)間內(nèi)通過專設(shè)的反饋渠道得到處理。根據(jù)急緩程度的不同在處理時(shí)間上會(huì)稍有差別，但較慢也將保證在3個(gè)工作日內(nèi)解決問題。對(duì)每一個(gè)客戶，信義玻璃都會(huì)做回訪記錄，整理成顧客滿意度調(diào)查報(bào)告。

　　據(jù)了解，為了更好服務(wù)于客戶，信義集團(tuán)每年都對(duì)中層及中層以上管理人員進(jìn)行拓展訓(xùn)練，包括服務(wù)理念和技能培訓(xùn)等，并由公司技術(shù)人員組成培訓(xùn)小組對(duì)全國經(jīng)銷商做技術(shù)培訓(xùn)。公司內(nèi)部員工自發(fā)籌備的“互幫互學(xué)”活動(dòng)時(shí)刻都在進(jìn)行中。

　　完善的服務(wù)體系使信義玻璃得到了廣大用戶好評(píng)。2008年，信義玻璃將各區(qū)域經(jīng)理對(duì)客戶的拜訪活動(dòng)由每半年一次增加至每季度一次，并完善和增加客戶拜訪程序及相應(yīng)的表單記錄，根據(jù)拜訪記錄完善客戶數(shù)據(jù)庫，持續(xù)不斷的改善服務(wù)質(zhì)量。