近年來，在國內(nèi)外經(jīng)濟大環(huán)境依然低迷，經(jīng)濟增長持續(xù)低位徘徊，玻璃加工設備行業(yè)普遍增長乏力的情況下，蘭迪機器憑借一系列鋼化爐的性能和良好服務，在高等設備市場占有率、年度銷售數(shù)量、銷售額方面逆勢節(jié)節(jié)攀升，引起多方關注，成為行業(yè)內(nèi)的焦點；面對這種反差，許多業(yè)內(nèi)人士不禁要問：蘭迪機器品牌是如何長驅直入，走入客戶內(nèi)心？
　　
　　2011年初，蘭迪機器的中外客戶數(shù)量已經(jīng)達到數(shù)千名，而客戶定期巡回服務及培訓、客戶來訪溝通與技術交流學習、客服質(zhì)量的見證及反饋，已經(jīng)成為蘭迪一項重要工作內(nèi)容，鑒于此，蘭迪機器設立了“超越客戶滿意，贏取客戶信任”的戰(zhàn)略目標，以強化并延伸對客戶的售后服務及交流學習。2012年中，客戶關系管理部王部長根據(jù)不同區(qū)域的劃分，帶領部門團隊分區(qū)分片走訪了東北區(qū)域、山東區(qū)域、西南區(qū)域、安徽及江蘇區(qū)域的蘭迪玻璃鋼化設備客戶；為客戶查看運行中的鋼化設備，指出設備運行、維護中出現(xiàn)的問題和遺漏，與客戶進行座談、交流，解答客戶在設備使用中的技術問題、收集客戶對于設備的建議和要求。對于每一位客戶，客戶關系管理部團隊都會在走訪的較后一天針對每位客戶不同的特點，進行系統(tǒng)一體的現(xiàn)場指導或專門培訓，內(nèi)容涉及工藝調(diào)試、機電設備檢修、設備維護保養(yǎng)；對于那些規(guī)模略小、管理經(jīng)驗欠缺的企業(yè)，王部長還會就生產(chǎn)流程管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理等方面提出有經(jīng)驗建議，促使企業(yè)管理意識、管理能力的一體提高。不僅如此，每一次客戶回訪，在為客戶提一體的服務的同時，客戶關系管理部也不斷的收集客戶對于設備及售后服務的反饋，從而為蘭迪技術研發(fā)提供了大量一手資料，更推進了售后服務的水平與質(zhì)量的提高！
　　
　　“超越客戶滿意，贏取客戶信任”就是蘭迪客戶關系管理的全新戰(zhàn)略，是蘭迪機器打開客戶心門的一把關鍵鑰匙！所謂客戶滿意，是指客戶對企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品和服務的直接性綜合評價，是客戶對企業(yè)、產(chǎn)品、服務和員工的認可。但滿意并不等于信任，只有企業(yè)在與客戶建立長期合作關系的過程中，能夠持續(xù)令客戶達到滿意，才能建立客戶對于企業(yè)的信任，才能實現(xiàn)蘭迪贏取客戶信任的目標！
　　
　　蘭迪這些積較、務實的工作，得到了客戶的廣泛好評和贊譽；客戶關系管理部的巡回服務、交流學習也在業(yè)內(nèi)口口相傳，不僅擴大了蘭迪產(chǎn)品知名度、提升了蘭迪的企業(yè)形象，更成為許多新客戶進一步認識蘭迪、走向蘭迪的另一個驅動力。實踐證明，客戶關系管理戰(zhàn)略的實施，推動了蘭迪與客戶從滿意到信任的轉變，使雙方更加緊密的攜手共進、實現(xiàn)共贏與超越！