安徽精菱的 “客戶較好結果至上 利他愛人 奮斗為本”的核心價值觀，不僅是精菱人精力動力的源泉，同時也是我們的安身立命之根本。面對新冠肺炎疫情嚴峻的防控形勢，全體精菱人迅速行動、主動作為，用實際行動踐行“客戶較好”的真諦，打造“jin-牌 服務”新。

打造 jin- 牌服務-我們用心，客戶放心

安徽精菱“金-牌 服務”行為規范

1.售后人員在客戶現場安裝調試及維修，必須穿著工作服，要端莊整潔穿著整齊 ，注重個人形象，不得穿著休閑服及拖鞋工作。

2.在客戶現場工作期間，不得玩手機打游戲，做與工作無關的事。

3.在客戶處服務時，工作時間必須與客戶保持一致，不得遲到早退，要有積較向上精力。

4.在客戶現場服務時，上班工作期間堅決不允許飲酒作業。

5.在客戶現場安裝或維修設備時，設備上不允許放與工作無關的東西，尤其是液體堅決杜絕，以防造成設備損壞。

6.在服務客戶時，應多使用禮貌用語，要尊重我們的重要地位，如遇到自己與客戶之間解決不掉的問題，應及時向公司領導匯報，不得私自與客戶發生爭吵。

7.售后人員在服務結束后須請客戶在驗收單上確認簽字蓋章，以及填寫完整的服務內容，設備問題，解決方案及故障原因，便于總結與改進。

8.手機必須24小時保持暢通，接聽電話時應語氣委婉，耐心細致，不急不躁，不得拒接客戶電話，對于因工作漏接電話和信息，應主動及時回復客戶。

9.接到客戶電話答復客戶時要言簡意賅，準確明了，不得搪塞客戶或不負責任的推諉。

10.到客戶現場服務前，需提前了解故障問題，并做好記錄，認真分析，準確診斷故障產生的原因，加強與客戶溝通，了解客戶真實的需求，以便提高服務質量和服務效率。

11.在客戶現場處理好客戶報修的故障后，應對設備進行一次一體檢查，及時清理故障隱患，確保設備穩定運行。

12.不得以任何形式向客戶索要或接受小費禮品，不得接受可能影響正常工作的吃喝，不得私自向客戶出售零配件，不得私自收取保外客戶設備的維修費用。

13.在客戶現場安裝調試和維修后，必須在切割機電控柜上張貼好“售后服務保修卡”，方便客戶需要時聯系，以提高服務質量。

安徽精菱玻璃機械有限公司

市場營銷部

急客戶之所急-沒理由，沒借口

24小時待命-隨時奔赴任何地區

2月24日，雖然還在疫情期間，

我們的售后服務者像往常一樣隨時待命，

準備著奔向客戶需要的任何地區，

只因精菱人內心對客戶的那句

承諾：客戶的需求永遠是較好位的。

客戶的滿意-我們前進的動力

客戶的需求-我們責無旁貸